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綜合問答

Q1．臺南市推動發行「市民卡」的原由？

臺南市政府為落實智慧科技於日常生活中，規劃2015年4月推出「臺南市市民卡」電子智慧票證，依市民身分別分成「一般卡」及「社福卡」二種卡別，一人一卡為原則。市民卡作為臺南市與市民的專屬聯結，提升市民對城市的認同感。
「臺南市市民卡」每一張都具有搭乘大眾運輸(大台南公車系統寶貝卡不感應)、臺南市轄內公立圖書館借書證、停車費繳交、規費繳交及一般小額消費扣款等電子錢包功能，可大幅減少找零錢掏零錢的麻煩。

Q2．臺南市市民卡上市時間？

規劃2015年4月1日上市。

Q3．申請「市民卡」的資格及種類為何?

市民卡可分為一般卡、社福卡2種。申請各卡種的資格如下：

  1. 社福卡：又分為三種，其申請資格如下：
    • 敬老卡：設籍本市年滿65歲以上之市民或年滿55歲以上之原住民。
    • 愛心卡：設籍本市，持有身心障礙證明(手冊)之市民。
    • 愛心陪伴卡：
      設籍本市領有身心障礙手冊者，均可申請。
      設籍本市領有身心障礙證明，且證明背面註記有「必要陪伴者優惠措施-國內大眾運輸工具」者。
  2. 一般卡：設籍本市年滿六歲以上且未符合社福卡申請資格之市民。

Q4．申請補換領「市民卡」費用為何？

申請補換領「市民卡」每張卡費用為新臺幣100元。

Q5．「市民卡」補卡流程為何？

  1. 一般卡：
    辦理掛失手續後至公所民政課重新辦卡（審核民眾身分資格、系統建檔、收取掛失暨補發費用）卡廠/一卡通製卡（印製票卡、品檢票卡錄碼、品檢與包裝作業郵寄票卡至公所）民眾前來領卡（繳交票卡及民眾簽收）。
  2. 社福卡：
    辦理掛失手續後至公所社會課重新辦卡（審核民眾身分資格、系統建檔、收取掛失暨補發費用）卡廠/一卡通製卡（印製票卡、品檢票卡錄碼、品檢與包裝作業郵寄票卡至公所）民眾前來領卡（繳交票卡及民眾簽收）。

Q6．有關一卡通電子票證小額消費、交通運輸、票卡異常、退卡、政府規費等相關問題諮詢？

請洽一卡通客服電話：（07）791-2000或上一卡通票證公司網站https://www.i-pass.com.tw/Page/ContactUsPage 查詢。

Q7．以一卡通電子票證繳規費開辦日期？

自2015年1月1日開辦。

Q8．臺灣目前有3種電子票證，都能在臺南市政府機關使用嗎？

臺灣目前有悠遊卡、統一愛金卡及一卡通三種電子票證，臺南市只開放一卡通票證繳納規費。

Q9．哪些機關開放電子票證繳規費？

本市各區區公所及戶政事務所、地政局及地政事務所、工務局、衛生局醫事科、衛生局食藥科、交通局秘書室、交通局停車管理科、交通局營運管理科、交通局永康區公所公運處、交通局交通事件裁決中心(臺南站、新營站、麻豆站)、交通局車輛行車事故鑑定委員會、都發局、稅務局(總局、安南、新營、新化、佳里分局)、農業局動物防疫保護處、經發局工商行政科、經發局能源科、經發局市場處、社會局兒童福利服務中心。

Q10．電子票證支付限制？

臺灣電子票證單筆交易金額以新台幣1,000元為上限、每卡單日累積交易金額以新台幣3,000元上限，惟繳納政府部門規費或配合政府政策經主管機關同意，無單筆交易金額及單日累積交易金額上限。票卡可重複加值使用，票卡內儲值金額以新台幣10,000元為上限。

Q11．何謂『記名式』晶片一卡通，卡片中的個人資料是否有外洩之疑慮？

一卡通票卡非接觸晶片卡，一卡通記名個資符合個資法相關規定，每年接受主管機關進行檢核。

Q12．若「市民卡」遺失要如何掛失？如何止付？

請先至區公所辦理掛失。卡片餘額請至一卡通公司官網或電洽一卡通公司(客服電話：07-791-2000)辦理掛失，掛失三小時後損失之金額由一卡通公司全額負擔，並退款予持卡人。

Q13．到那裡可以將「市民卡」做現金加值？

目前開放的加值據點有便利商店(全家、OK、萊爾富、7-11)台鐵車站售票口或補票處(依台鐵官網公告為準)，最新情況請依一卡通公司官網公告為準。

Q14．如何査詢「市民卡」小額消費使用交易紀錄？

持卡人可至一卡通公司官網或是持智慧型手機下載一卡通APP，查詢前三個月到三天前使用紀錄及餘額，或至一卡通特約機構(例如、全家、萊爾富、OK等便利商店)查詢最近六筆交易紀錄及餘額。

Q15．發現「市民卡」故障或損壊要如何處理？

先至公所繳回故障或損壊票卡

  1. 承辦人員檢視票卡狀況隸屬人為毀損(最終判別依一卡通公司檢視結果判 定) → 請民眾自費重新辦卡→民眾前來領卡（繳交票卡及民眾簽收）。
  2. 承辦人員檢視票卡狀況非隸屬人為毀損(最終判定依一卡通公司檢視結果判別) → 保固期間(1年)內一卡通公司免費換發新卡→民眾前來領卡（繳交票卡及民眾簽收）。

Q16．「市民卡」會被無預警消磁嗎？

一卡通更換一張新票卡。若屬人為損毀，持卡人則自行購買新卡。

Q17．使用「市民卡」時發現扣款異常，怎麼辦？

請先洽交易店家/業者洽詢，或致電一卡通公司客服07-7912000洽詢。

Q18．持「市民卡」搭乘大眾運輸(如公車、台鐵及捷運等)為何有無法使用情形？

  1. 票卡餘額為負值或0元時將無法搭乘特定交通運具，請先儲值後使用。
  2. 上一次使用若搭乘里程計費客運下車未刷卡，需先回客運場站進行解卡方能再次使用
  3. 若有其他票卡問題請洽一卡通公司客服07-7912000洽詢。

Q19．持「市民卡」搭乘大眾運輸交通工具下車或出站餘額不足時，該如何處理？

當次仍可下車/出站，為下次搭乘前票卡須先儲值方能使用。

Q20．「市民卡」持卡人應注意事項？

「市民卡」屬記名式票卡，限定本人使用，必要時須配合各交通業者要求出示相關證明文件。

Q21．市民卡分2種，各卡種承辦機關及聯絡電話？

◎一般卡：由臺南市政府民政局主政，聯絡電話：2991111#1158。
◎社福卡：由臺南市政府社會局主政，聯絡電話：2991111#8854(老福科）。

Q22．如何申請加入「市民卡」特約合作商家?

請洽一卡通公司，專人服務電話：(07)793-3000#450(林小姐)或
上一卡通票證公司網站https://www.i-pass.com.tw/Page/JoinCooperation查詢。